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          關(guān)于我們
          聯(lián)系方式
          重慶鴻春機械制造有限公司
          電 話(huà):13883211746
          E-mail:cqhongc@126.com
          網(wǎng)址:www.igxzy.com
          地址:重慶市九龍坡區冬山路1號
          售后服務(wù)你所處的位置:首頁(yè) >> 售后服務(wù)
           

          為增強公司的市場(chǎng)競爭能力,需強化售后服務(wù)、規范管理,提高公司信譽(yù),及時(shí)、真誠、周到地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
          公司經(jīng)過(guò)多年的努力,積累了豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗,打造了一支專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)隊伍,建立了完善的售后服務(wù)體系。

          服務(wù)內容
          ·用戶(hù)跟蹤服務(wù)
          在用戶(hù)使用我公司設備過(guò)程當中,我方提供終身用戶(hù)跟蹤服務(wù)。即在用戶(hù)使用過(guò)程中,周期性派遣技術(shù)人員與用戶(hù)單位溝通,考察用戶(hù)使用情況,了解用戶(hù)使用問(wèn)題,并將問(wèn)題反饋公司。
          ·技術(shù)支持服務(wù)
          我方在設備安裝調試好后,向用戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。主要內容包括設備故障處理與恢復,按用戶(hù)要求對設備進(jìn)行調整。
          ·電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)
          我們提供7×24小時(shí)的終身免費電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。使用過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題或操作過(guò)程中有疑問(wèn),可直接聯(lián)系技術(shù)工程師,以便獲得緊急支援服務(wù)。
          ·現場(chǎng)維修服務(wù)
          我公司提供一年的免費維護,在使用過(guò)程中,由于設備故障,我公司接到電話(huà)后,將在最短時(shí)間趕到現場(chǎng),進(jìn)行維修和配置,正常情況下一個(gè)工作日內解決問(wèn)題。
          服務(wù)結構
               總部服務(wù)中心:售后服務(wù)的管理機構,負責制定售后服務(wù)規程,客戶(hù)服務(wù)規范以及對各地辦事處客戶(hù)服務(wù)中心的培訓、監督和管理,同時(shí)負責處理用戶(hù)投訴和咨詢(xún)。
               地方服務(wù)中心:我公司在全國各地設有專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員, 負責為顧客提供全方位的日常支持與產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
          服務(wù)模式、響應時(shí)間
          ·現場(chǎng)支援服務(wù)
          在設備安裝調試過(guò)程中,由我公司組成現場(chǎng)支持服務(wù)組,為用戶(hù)提供現場(chǎng)服務(wù)。
          ·公司總部服務(wù)
          在設備正式運轉后,我公司繼續提供技術(shù)支持,我公司技術(shù)人員最短時(shí)間到達現場(chǎng),為用戶(hù)解決問(wèn)題。
          ·用戶(hù)跟蹤、回訪(fǎng)服務(wù)
          在用戶(hù)使用我公司設備過(guò)程當中,我方提供用戶(hù)跟蹤、回訪(fǎng)服務(wù)。即在設備全部安裝到指定位置,并且經(jīng)雙方驗收合格以后。我方為客戶(hù)提供跟蹤、回訪(fǎng)服務(wù),周期性派遣技術(shù)人員與客戶(hù)溝通,考察用戶(hù)使用情況。針對客戶(hù)所提出的疑難問(wèn)題的解決給予免費的服務(wù)支持,以保障客戶(hù)完全能夠使用設備。
          ·熱線(xiàn)服務(wù)
          設有24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),接收客戶(hù)咨詢(xún)、服務(wù)調度和投訴。
          ·其他附加的服務(wù)承諾
          您還可以通過(guò)以下途徑了解我們產(chǎn)品,并獲取您需要的服務(wù)和幫助。
          ·在線(xiàn)信息
          如果您需要及時(shí)了解我公司的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、交流產(chǎn)品,可以登錄我公司網(wǎng)站。
          ·產(chǎn)品使用培訓
          秉承技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新的宗旨,不斷提供給客戶(hù)完整的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí),不斷推出配套的培訓服務(wù),幫助用戶(hù)在使用設備時(shí)達到事半功倍的效果。
          ·現場(chǎng)支持服務(wù)
          我們的專(zhuān)業(yè)人員面對面和您溝通,在現場(chǎng)對問(wèn)題進(jìn)行研究分析,使問(wèn)題迅速得到解決。

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